Хотите, чтобы у сотрудников вашей клиники горели глаза? Спешу сообщить, что только деньгами вы этого не добьетесь. Деньги - обязательное условие того, чтобы сотрудники приходили на работу; быть вовлеченными они при этом не обязаны.
Вот шесть инструментов для повышения вовлеченности:
1. Называйте всех по именам (именам-отчествам) Думаете, это сказал Капитан Очевидность? А вот и нет. Проверка: вы знаете по именам всех администраторов? Всех уборщиц? Всех гардеробщиков, охранников, сотрудников кафе? Вот именно. Я уж молчу, что нужно не просто знать имена, а каждому хотя бы раз в день сказать "спасибо". Найдите, за что. Вы тут руководитель.
2. Стремитесь к миссии Ради чего работает ваша клиника? (Ответ "ради прибыли" неверный — это самоочевидно). "Чтобы рождались дети, несмотря на сложности", "чтобы взрослым не назначали фуфломицины", "чтобы онко-пациенты получали самое передовое лечение", — вот хорошие ответы. Ради чего будет прикладывать усилия именно этот врач/медсестра/администратор/уборщица? Когда каждый знает миссию, верит в нее и понимает, как его работа помогает ее достичь, он будет чувствовать себя причастным чему-то бОльшему, чем он сам. Это круто и вдохновляюще.
3. Хвалите за дело Лично и публично. Если вы довольны работой сотрудника, сообщите ему. Словами через рот. В присутствии других, чтобы другим тоже хотелось. Как иначе сотрудники узнают, что вы их цените?!
4. Будьте конкретны Ваше поощрение или недовольство должны быть за что-то конкретное. "Это безобразие, вы никогда не делаете..." - так говорить не надо. Это неконкретно и излишне эмоционально. "Вы огромный молодец, так держать!" - лучше, но по-прежнему два. Что именно должен начать/прекратить/продолжить делать сотрудник после ваших слов? Сообщите ему прямо и вежливо.
5. Поощряйте культуру благодарности Хвалить и говорить "спасибо" должен не только руководитель. В идеале все всем. А начинается все с руководителя, конечно. Если вы не будете так делать, то никто не станет.
6. Добавьте фана (= удовольствия, хулиганства, веселья) На эту тему я писала тут (и меня заклевали :-)
Вот несколько идей:
"Тайный Санта"
совместный поход в кино/театр/экскурсию (кто хочет! Тащить насильно не надо)
мастер-класс по (акварели, кулинарии, метанию топоров - что любит ваш коллектив?)
благотворительные мероприятия коллективом
велопробег, День здоровья, футбол-баскетбол и прочие спортивные мероприятия
День Благодарности (каждый дарит открытку коллеге)
Идея такая: люди любят, когда весело. В обычной жизни российского врача веселого мало, чего уж там.
А руководитель здесь кто? Правильно, это вы. Вам и отвечать за веселье. Я серьезно.
Хотите обсудить вовлеченность коллектива? Пишите и звоните!