Какие организационные сложности ждут медицину в 2020? Что в этой связи может сделать главврач?
1. Дефицит квалифицированных врачей
Хороших врачей вообще мало, работодатели выстраиваются в очередь. Что делать, чтобы привлечь хороших врачей? Предлагать корпоративную культуру семейного типа (это где заботливый, понимающий руководитель и теплая атмосфера), work-life balance и возможность профессионального развития.
Что делать главврачу?
- Отбирать врачей на основании ценностей, а не только профессионального мастерства
- Обучать зав.отделениями и руководителей служб навыкам эффективного руководства: постановка задачи, обратная связь, управление вовлеченнстью и уровнем стресса сотрудников
- Удерживать ключевых врачей за счет нематериальной мотивации
2. Лечение пациентов с хроническими заболеваниями (диабет, астма, СРК, т.п.)
Ключевая проблема – низкий комплаенс пациентов. А для эффективного лечения от пациентов требуется дисциплина, стало быть – высокий комплаенс.
Что делать главврачу?
1) Обучить всех врачей навыкам коммуникации с пациентами и мотивационного интервью.
2) Передавать специально обученным медсестрам рутинное сопровождение пациентов.
3. Защита от выгорания
Врачи устают, испытывают стресс и выгорают... К сожалению, тенденция к ухудшению ситуации. ВОЗ предсказывает, что после эпидемии до 50% медиков будут испытывать симптомы ПТСР (пост-травматического стрессового расстройства), депрессии, тревогу.
Что делать главврачу?
- Каждый день давать врачам поддержку и признание: хвалить лично и публично, в том числе в соцсетях, предоставлять отдых, заботиться о физическом и психологическом благополучии.
2. Привлечь психологов к реабилитации медиков от стресса и выгорания.
Хотите обсудить ситуацию в вашей клинике? Пишите и звоните!
#пациенториентированность #клиенториентированность #сервис #всепросто #хасинаосервисе